Support Clients

Die Support Clients für Windows und Mac (Intel und arm) sind im CloudCRM zu finden.

Diese können Sie unter folgendem Pfad finden:

Oben im Kopfbereich "MEIN NAME" -> Paket & Rechnungen -> Abschnitt Remote Support. 

Unter der Preisangabe finden Sie den internen Link "Support-Client und Anleitung öffnen"

Über diesen Link kommen Sie zur Support Seite mit der Anleitung wie unsere Klienten funktionieren und können dort für Ihr Betriebssystem (Windows oder macOS) die passende Version herunterladen und öffnen 

Nach dem Download wir unser Team die ID und dass Passwort erfragen damit eine Ausschaltung auf Ihren Computer ermöglicht wird.

Nach der Arbeit können Sie den Client wieder schließen und von Ihrem Computer löschen.

 

Der DWO Remote Support Client basiert technisch auf RustDesk, einer Open-Source-Software für Fernzugriff und Fernwartung.
Digitalwerk Oberland verwendet RustDesk nicht als unveränderten Standardclient, sondern stellt eine angepasste Version für den eigenen Support bereit. Der DWO Remote Support Client wurde auf die Anforderungen von Digitalwerk Oberland angepasst und ist auf Verbindungen über die eigene DWO-Infrastruktur ausgelegt.
Das bedeutet: Der Client verbindet sich nicht mit öffentlichen Standard-Servern, sondern mit den von Digitalwerk Oberland vorgesehenen Server- und Relay-Diensten. Der Remote Support dient ausschließlich der Unterstützung, Einrichtung und Fehleranalyse im Rahmen der Leistungen von Digitalwerk Oberland.
Eine Support-Sitzung wird nur gestartet, wenn Sie den Client aktiv öffnen und Digitalwerk Oberland die erforderlichen Verbindungsdaten bereitstellen. Ohne Ihre Mitwirkung findet keine Verbindung statt.
Transparenzhinweis: Der DWO Remote Support Client basiert auf RustDesk. RustDesk ist Open-Source-Software. Digitalwerk Oberland stellt eine angepasste Version für den eigenen Remote Support bereit. Lizenz- und Quellcodehinweise werden entsprechend den Open-Source-Lizenzbedingungen bereitgestellt.