Ticketsystem & Support-Verwaltung

Das Ticketsystem im CloudCRM ist Ihre digitale Schaltzentrale für exzellenten Kundenservice. Anstatt Anfragen in unübersichtlichen E-Mail-Postfächern zu verlieren, bündeln Sie hier alle Support-Vorgänge, weisen Verantwortlichkeiten zu und verfolgen den Fortschritt jeder einzelnen Anfrage.

1. Ein neues Ticket erstellen

Um eine neue Kundenanfrage zu erfassen, klicken Sie oben rechts auf den blauen Button "Neues Ticket".

Kunde: Wählen Sie den Kunden aus, zu dem das Ticket gehören soll.
Betreff: Geben Sie einen aussagekräftigen Titel ein (z.B. „Fehler beim Login“ oder „Anfrage zu Wartungsvertrag“).
Beschreibung: Notieren Sie hier die Details zum Anliegen.
Priorität: Legen Sie fest, wie dringend das Ticket ist, um Ihre Arbeitszeit optimal zu planen.

2. Ticket-Übersicht und Status

In der Hauptliste sehen Sie alle aktiven Tickets. Jedes Ticket durchläuft einen Lebenszyklus, den Sie über den Statussteuern:

Offen: Neue Anfragen, die noch nicht bearbeitet wurden.
In Bearbeitung: Tickets, an denen Ihr Team aktuell arbeitet.
Erledigt/Geschlossen: Abgeschlossene Vorgänge, die zur Archivierung bereit sind.

3. Mobile Nutzung (Unterwegs Support leisten)

Das Ticketsystem ist für die Nutzung auf Smartphones und Tablets spezialisiert. Wenn Sie CloudCRM auf einem Mobilgerät aufrufen, wechselt die Ansicht automatisch in einen optimierten Touch-Modus:

Card-Design: Statt einer engen Tabelle wird jedes Ticket als übersichtliche Karte dargestellt.
Wisch-Gesten: Sie können die Ticket-Zeilen einfach nach links wischen oder antippen, um die Aktionsknöpfe (Bearbeiten, Schließen, Antworten) einzublenden.
Daumen-Bedienung: Alle Schaltflächen sind so vergrößert, dass Sie den Support auch problemlos zwischendurch von unterwegs abwickeln können.

4. Kommunikation und Verlauf

Klicken Sie auf ein Ticket, um in die Detailansicht zu gelangen. Hier wird der gesamte Verlauf chronologisch protokolliert. Jede Antwort an den Kunden und jede Statusänderung wird mit Zeitstempel und dem bearbeitenden Mitarbeiter gespeichert. Dies sorgt für maximale Transparenz – auch wenn ein Kollege das Ticket später übernimmt.