Erforderliche Berechtigung für macOS

Damit wir Ihnen bei technischen Problemen schnell und sicher helfen können, benötigt der DWO-Remote-Support-Client zwei wichtige Berechtigungen unter macOS. Ohne diese "Schlüssel" können wir zwar zuschauen, aber Ihren Computer nicht aktiv steuern.

Schritt 1: Systemeinstellungen öffnen

1. Öffne Sie die Systemeinstellungen auf Ihrem Mac (oben links über das Apple-Logo ).

2. Navigieren zu Datenschutz & Sicherheit.

3. Suchen Sie in der Liste den Punkt Bedienungshilfen (Accessibility).

Schritt 2: DWO-Remote-Support freigeben

1. Klicken Sie auf Bedienungshilfen.

2. Suchen Sie in der Liste nach DWO-Remote-Support .

3. Aktivieren Sie den Schalter auf der rechten Seite.

   • Hinweis: Falls der Schalter grau ist oder ein Schloss zu sehen ist, müssen Sie unten links auf das Schloss klicken und Ihr Mac-Passwort eingeben, um Änderungen zuzulassen.

Schritt 3: Bildschirmaufnahme erlauben (für die Übertragung)

1. Gehen Sie zurück in das Menü Datenschutz & Sicherheit.

2. Wählen diesmal den Punkt Bildschirmaufnahme (Screen Recording).

3. Suchen wieder den DWO-Remote-Support in der Liste.

4. Aktivieren auch hier den Schalter.

Wichtig: Falls der Client währenddessen geöffnet war, werden Sie möglicherweise gefragt, ob Sie das Programm "jetzt beenden" oder "später beenden" möchten. Wählen Sie hier am besten "Jetzt beenden", damit die Änderungen sofort aktiv werden. Wenn Sie den Support-Client danach wieder neu starten, haben wir alle Rechte, um Ihnen sofort zu helfen!